Le projet en détail
Le problème. Un garage reçoit 150 appels par jour et une seule personne pour les prendre. Chaque appel manqué est un client qui appelle le concurrent. Les standards automatiques existent, mais ils remplacent l’humain et aucun commerçant n’en veut.
Le parti pris. Ne rien remplacer. Le commerçant garde son numéro et ses habitudes ; un simple renvoi conditionnel envoie vers Subline les seuls appels qui allaient sonner dans le vide. L’assistant décroche, comprend la demande, écrit le rendez-vous dans l’agenda du commerce et prévient le patron, donne les informations souhaitées, l’état des commandes, la disponibilité d’un produit. Jusqu’à 60 appels en même temps : plus jamais d’occupé.
La qualité comme contrainte. Un assistant vocal qui improvise est un risque, pas un service. Chaque métier (garage, coiffeur, restaurant, artisan, agent immobilier) dispose de sa propre base de comportements et de garde-fous : jamais de prix inventé, jamais de diagnostic, jamais de disponibilité confirmée à la volée. En cas de doute, il prend un message et fait rappeler.
Sous le capot. Architecture multi-tenant, agents vocaux provisionnés par API, téléphonie SIP et numéros français conformes à la réglementation, connexion aux outils pro du commerce (agenda, stocks, commandes), facturation à l’usage, statistiques d’appels. Hébergement et données en France, conformité RGPD par conception.
